Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf ein Produkt, das dem Vertrag entspricht. Das bedeutet, dass das Produkt das sein muss, was Sie vernünftigerweise erwarten dürfen.

Wenn ein Produkt defekt, beschädigt, unvollständig ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, haben Sie je nach Situation möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung.

Aufgrund der europäischen Verbrauchervorschriften profitieren Sie von einer gesetzlichen Mindestgewährleistungsfrist von zwei Jahren. Darüber hinaus können die deutschen Vorschriften zur gesetzlichen Konformität einen umfassenderen Schutz bieten, je nach Art des Produkts und dem, was Sie vernünftigerweise davon erwarten dürfen.

Diese gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von zusätzlichen Rechten, die Ihnen aufgrund der geltenden Gesetzgebung zustehen.

Wenn Sie einen Mangel oder ein Problem mit einem Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Geben Sie in Ihrer Nachricht vorzugsweise Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• deutliche Fotos des Produkts und, falls relevant, der Verpackung.

Durch die Übermittlung vollständiger Informationen können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten und eine passende Lösung anbieten.

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant verläuft. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder Dienstleistungen haben, bitten wir Sie, sich zuerst direkt an uns zu wenden unter info@curlynest.com.

Wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und uns bemühen, so schnell wie möglich eine faire und passende Lösung zu finden.

Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) ist nicht mehr verfügbar.

Wenn Ihre Beschwerde nicht direkt mit uns gelöst werden konnte, können Sie die Informationsseiten der Europäischen Kommission konsultieren, um weitere Informationen über verfügbare außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren und nationale Stellen für Verbraucherbeschwerden innerhalb der EU zu erhalten.

Wenn sich Ihre Beschwerde auf eine Behörde oder einen möglichen Verstoß gegen EU-Recht durch einen EU-Mitgliedstaat bezieht, unterscheidet sich dies von einer Verbraucherbeschwerde über unseren Webshop.

In diesem Fall bietet die Europäische Kommission ein offizielles Beschwerdeverfahren an: