Unser Retourenportal macht die Registrierung von Rücksendungen einfach. Durch die Eingabe der erforderlichen Informationen, einschließlich Ihrer Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer und Postleitzahl, können Sie Ihre Bestellung dort abrufen.

Danach können Sie entscheiden, welchen Artikel Sie zurücksenden möchten und warum.

Je nach Rücksendegrund wird automatisch angezeigt, ob die Rücksendung kostenlos ist oder ob Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind.

Sie können den Vorgang starten, indem Sie uns eine E-Mail an info@curlynest.com senden, wenn Sie Ihre Anfrage lieber manuell bearbeiten lassen möchten.

1. Zugang: Um Ihre Bestellung abzurufen, gehen Sie zu unserer Retourenseite und geben Sie Ihre Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer und Postleitzahl ein.
2. Auswahl: Entscheiden Sie, welches Produkt oder welche Produkte Sie zurücksenden möchten und warum.
3. Kostentransparenz: Das Portal zeigt an, ob Kosten für Rücksendungen anfallen oder ob diese kostenlos sind.
4. Versand: Befolgen Sie die Anweisungen des Portals und senden Sie den Artikel gemäß den angegebenen Verfahren zurück.
5. Bearbeitung: Wir bearbeiten die Rückerstattung oder den Umtausch so schnell wie möglich, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben.

• Frist: Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
• Zustand: Artikel müssen so nah wie möglich an ihrem Originalzustand zurückgesandt werden, z. B. in der Originalverpackung, unbenutzt oder ungeöffnet.
• Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für reguläre Rücksendungen; es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr.
• Sale-Produkte: Es gibt keine endgültigen Sale-Artikel. Produkte können grundsätzlich zurückgegeben werden, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen.

Eine Rücksendung ist kostenlos, wenn:

• Wir das falsche Produkt geliefert haben.
• Das Produkt bei Erhalt defekt oder beschädigt war;
• Es sich um einen Fehler unsererseits handelt.

In diesen Fällen zeigt das Retourenportal dies an, sodass Sie die Rücksendung direkt korrekt registrieren und Ihr vorausbezahltes Etikett erhalten können.

In anderen Fällen, z. B. wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, weil es nicht ganz Ihren Wünschen entspricht, wie bei einem Sinneswandel, gehen die Rücksendekosten grundsätzlich zu Ihren eigenen Lasten.

Sofern Rücksendekosten anfallen, werden diese Informationen im Retourenportal deutlich angezeigt, bevor Sie die Rücksenderegistrierung abschließen.

Für bestimmte Produkte gelten zusätzliche Bedingungen hinsichtlich Hygiene und Produktsicherheit:

• Haaraccessoires und Haarteile wie Perücken, Extensions, Pferdeschwänze und Zöpfe können nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung gebrochen ist.
• Geöffnete Haar- und Hautkosmetik: Nach Begutachtung kann ein Wertverlust anfallen, oder die Rücksendung kann möglicherweise nicht vollständig akzeptiert werden, wenn das Produkt offensichtlich benutzt wurde.

Wenn ein Produkt beschädigt, benutzt oder unvollständig an uns zurückgesandt wird, kann der Zustand den zu erstattenden Betrag beeinflussen.

In diesem Fall kann eine Teilerstattung erfolgen.

Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie direkt kontaktieren, um die Begutachtung zu besprechen.

Prüfverfahren: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, falls zutreffend.

Genehmigungsbenachrichtigung: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

Bearbeitungszeitraum: Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass es je nach Anbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen: Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Frist erhalten haben:

• Überprüfen Sie zuerst noch einmal Ihr Bankkonto.
• Kontaktieren Sie danach Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da es oft eine Bearbeitungszeit gibt, bevor eine Rückerstattung offiziell gutgeschrieben wird.
• Wenn Sie dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@curlynest.com.

Versandadresse:

CURLY NEST (NIU GROUPS)
Satijnbloem 45
3068 JP Rotterdam
Niederlande

Verfahren: Verwenden Sie immer zuerst das Retourenportal und befolgen Sie die dort angegebenen Anweisungen, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Dies stellt sicher, dass Ihre Rücksendung verfolgt und effizient bearbeitet wird.

Support: Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Schwierigkeiten beim Abrufen Ihrer Bestellung über das Retourenportal?

E-Mail-Support: Obwohl das Portal die schnellsten Vorteile für unsere regelmäßigen Benutzer bietet, steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung, um Ihnen manuell zu helfen. Kontaktieren Sie uns gerne unter info@curlynest.com.

Direkter Kontakt: Sie können uns auch telefonisch unter ++31 108 906 699 für weitere Fragen zu unseren Richtlinien erreichen.